راهنمای بازگشت و تعویض کالا در شوکا
امیدواریم که این خط مشی برای شما مشتری گرامی شفاف و مشخص باشد، اما در صورت بروز سوال یا ابهام در این خصوص، با شماره ی............... تماس حاصل فرمایید، کارشناسان ما مشتاقانه منتظر شنیدن صدای شما و ارائه راهنماییهای لازم در این خصوص می‌باشند.
عودت کالای معیوب
۱. بروز ایراد فنی
- کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان شوکا اعلام نمایند و تا ۷ روز بعد از تحویل برای ارسال کالا به شوکا زمان دارند.
- ایراد فنی اعلام شده از طرف خریدار، توسط کارشناسان شوکا بررسی گردیده و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی تا ۷۲ ساعت به حساب خریدار عودت خواهد گردید.
- ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی مورد تأیید نخواهد بود.
- در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان شوکا نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود. بدیهی است که در صورتیکه ایرادات فنی از خود شوکا بوده باشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده سازمان شوکا خواهد بود.
۲. عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت شوکا قبل از بسته بند ی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری می باشد مشمول سرویس استرداد ۷ روزه می باشد و مشتری موظف است تا ۴۸ ساعت از تاریخ دریافت، کارشناسان شوکا را مطلع کند.
بازگشت کالا به قصد تعویض
خریدار می‌تواند قبل از برهم زدن پلمپ و یا باز کردن بسته بندی محموله، آنرا به جهت تعویض با کالای دیگر که قیمتی برابر و یا بالاتر دارد عودت نماید. در این صورت ضمن هماهنگی با پشتیبانی شوکا، عودت کالا تـأیید گردیده و کالای جدید با شرایط قیمتی فوق سفارش گذاری خواهد گردید. هزینه پستی عودت کالا بر عهده خریدار می‌باشد.
مدت زمان تعیین شده برای برگشت کالا حداکثر یک هفته می‌باشد و کالای جدید حداکثر تا یک هفته بعد ارسال خواهد گردید.
شرایط تعویض یا استرداد کالا
- مشتری می بایست حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض و حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا نسبت به ارسال و عودت آن توسط سیستم پست جمهوری اسلامی ایران اقدام نماید. درخواست عودت کالا به کارشناسان شوکا می‌بایست از طریق تماس تلفنی .....................و یا ارسال ایمیل که در قسمت تماس با ما اعلام گردیده است، اقدام پذیرد، در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد بود.
- استرداد کالای خریداری شده معیوب و یا متفاوت، در جعبه شفاف، مستلزم حظ پلمپ جعبه بوده و در جعبه‌های غیر شفاف می‌بایست برچسب و تگ‌ها از کالا جدا نشده باشند. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن برچسب‌ها، تگ‌ها و یا بارکد، کالای خریداری شده قابل استرداد نخواهد بود.
- در صورت عودت کالای معیوب، می‌بایست کالا در جعبه خود قرار گرفته و مجدداً به صورت ایمن بسته بندی شده و ارسال گردد.
- در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند) کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
- کالای برگشت ی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط شوکا دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود.
- در صورت بسته بندی در جعبه‌های مخصوص هدیه و تقاضای استرداد، جعبه مخصوص هدیه می‌بایست بصورت سالم به پست تحویل گردد.
- اگر ایراد فنی یا فیزیکی به تائید کارشناسان برسد ، هزینه ارسال به عهده سازمان شوکا می باشد.
تحویل سفارشات
۱. مدت زمان تحویل
فروشگاه اینترنتی شوکا در راستای سرویس دهی هرچه بهتر به مشتریان خود ،کلیه محصولات ارسالی از طریق پیک در شهر مراغه را در همان روز (جز زمان قرنطینه و تعطیالت رسمی) درختیار کاربران قرار می دهد و سفارش کاربرانی که در شهر های دیگر هستند طبق تعرفه های شرکت ملی پست ارسال می گردد.
۲. روش های ارسال
ارسال محصولات سازمان شوکا در مراغه توسط پیک و تهران و شهرستانها توسط اداره پست جمهوری اسلامی صورت می گیرد. هزینه حمل ،طبق نرخ نامه خدمات پستی کشوری محاسبه می گردد.
۳. تحویل سفارشات
کلیه کالاهای خریداری شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط فروشگاه اینترنتی شوکا کنترل می شود و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می گردد . کالاها در بسته بندی های استاندارد و ایمن و مناسب برای هدیه به مشتریان تحویل می گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش وب سایت شوکا اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند . در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود سلب می نماید.
خرید و تحویل کالا
در صورت ارسال توسط پیک شوکا، مشتری می تواند محتویات سفارش را در حضور پیک بررسی نموده و پس از تائید نسبت به دریافت کالا اقدام نمایید و در صورت وجود آسیب فیزیکی یا مغایرت کالای ارسال شده با فاکتور، ازدریافت آن خودداری نمایید. بدیهی است این روش در نحوه ارسال پستی امکان پذیر نمی باشد. البته در زمان سفارش شما از سایت، تمام موارد بررسی و تایید خواهند شد، مگر اینکه در حین مسیر، اتفاقی برای کالا بیافتد، که احتمال این مشکل بسیار کم می‌باشد، در هر صورت، در هنگام دریافت کالا از پیک شوکا، حتما بسته ی ارسالی را به دقت بررسی فرمایید.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکان های عمومی امکان پذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل استناد باشد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی کند. شوکا مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال کند.
- شوکا هیچ گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحه های سایت خود یا لینک های مرده که بدلیل اختلالات اینترنت اتفاق می‌افتد برعهده نمی‌گیرد.
- نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در شوکا درج می کنند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا شوکا مسئولیتی ایجاد نمی کند. بدیهی است شوکا مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.
نمایندگی
شوکا هیچگونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سراسر کشور ندارد و همه خدمات و تراکنش های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می شوند. ضمن آگاهی از این موضوع برای جلوگیری از سوءاستفاده های احتمالی، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، شوکا را برای پیگرد قانونی مطلع فرمایید.